Mijn Polar toont geen gegevens, wat kan ik doen?

Meestal los je dit op door vanuit VertigoMe opnieuw bij Polar in te loggen. Polar vraagt apps om hun toegang af en toe te vernieuwen. In deze handleiding lees je dat en nog een paar andere dingen die je kunt proberen.

Begin bij stap 1 en werk naar beneden. Stop zodra iets werkt.

De stappen zijn hetzelfde op iPhone en Android.

Stap 1: Controleer of Polar Flow je gegevens heeft

1. Open de app Polar Flow op je telefoon.
2. Trek het scherm bovenaan omlaag om te vernieuwen.
3. Controleer of je horloge vandaag is gesynchroniseerd. Polar Flow laat zien wanneer de laatste synchronisatie was.
4. Zie je de slaap- en hartgegevens van vandaag in Polar Flow?
5. Zo niet, dan zit het probleem tussen je horloge en Polar Flow. Sommige Polar-horloges synchroniseren alleen als je op een knop op het horloge drukt of Polar Flow opent.

Heeft Polar Flow je gegevens wel, maar VertigoMe niet? Ga dan naar stap 2.

Stap 2: Koppel Polar opnieuw in VertigoMe

1. Open VertigoMe.
2. Tik op het tandwielpictogram linksboven in het scherm. Het menu Instellingen schuift van links in beeld.
3. Tik op Koppelingen.
4. Zoek de kaart Polar. Kijk naar de knop rechts op de kaart.
5. Als op de knop "Koppelen" staat, is Polar nu niet gekoppeld. Tik erop. In een venster staat "Polar koppelen?" met uitleg over wat VertigoMe uitleest. Tik op Verder. De eigen inlogpagina van Polar opent. Log in en geef VertigoMe toestemming. De knop hoort nu "Gekoppeld" te tonen.
6. Als op de knop al "Gekoppeld" staat maar er komen geen gegevens binnen, ontkoppel dan en koppel opnieuw. Tik op Gekoppeld. In een venster staat "Polar ontkoppelen?". Tik op Ontkoppelen. De knop verandert terug in "Koppelen". Tik erop en log opnieuw in, zoals bij punt 5.

Wacht een paar minuten en kijk dan in de tab Monitor.

Stap 3: Vernieuw de tab Monitor

1. Open de tab Monitor.
2. Leg je vinger bovenaan het scherm, schuif een paar centimeter omlaag en laat los.
3. Wacht ongeveer tien seconden terwijl de kaarten opnieuw laden.

Dit werkt op iPhone en Android op dezelfde manier.

Stap 4: Kijk naar het tijdstip

Polar kan na het wakker worden een uur of twee nodig hebben voordat de slaap van afgelopen nacht definitief is. Probeer het rond lunchtijd nog eens.

Stap 5: Zorg dat je horloge vandaag is gesynchroniseerd

Een Polar-horloge stuurt alleen gegevens naar Polar Flow als het synchroniseert. Sommige doen dat op de achtergrond, andere alleen als je Polar Flow opent of op een knop drukt.

1. Open de app Polar Flow.
2. Zie je een melding om te synchroniseren? Volg die en wacht tot het klaar is.
3. Ga terug naar VertigoMe en vernieuw de tab Monitor.

Stap 6: Controleer of Polar de gekozen bron is

1. Tik op het tandwielpictogram linksboven.
2. Tik op Gegevens en meldingen.
3. Scrol door de onderdelen (Slaap, Lichaam, Cognitief, Omgeving enzovoort), of typ de naam van de meting in het vak Zoeken… bovenaan.
4. Bij elke meting staat onder de naam een klein gekleurd bronlabel (bijvoorbeeld "Polar" of "Telefoon").
5. Kan meer dan één gekoppelde bron die meting aanleveren, dan heeft het label een klein pijltje. Tik erop en kies in het venster Kies bron voor Polar.

Stap 7: Sluit VertigoMe geforceerd af

Op iPhone

1. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer in het midden.
2. Zoek de kaart van VertigoMe en veeg die omhoog het scherm uit.
3. Tik op het VertigoMe-pictogram om de app weer te openen.

Op Android

1. Tik op de vierkante knop onderaan (of veeg omhoog en houd vast).
2. Zoek VertigoMe en veeg de app weg.
3. Tik op het VertigoMe-pictogram om de app weer te openen.

Stap 8: Log uit en weer in

1. Open VertigoMe.
2. Tik op het tandwielpictogram linksboven in het scherm. Het menu Instellingen schuift van links in beeld.
3. Tik op Uitloggen.
4. Log weer in op dezelfde manier als waarmee je je hebt aangemeld (e-mail, Apple, Google of Facebook).
5. Ga naar tandwielpictogram, Koppelingen en tik op Koppelen bij de kaart van Polar als erom gevraagd wordt.

Stap 9: Installeer VertigoMe opnieuw

Je aanvallen en instellingen staan in je VertigoMe-account, dus als je de app verwijdert, worden ze niet gewist.

1. Houd het VertigoMe-pictogram ingedrukt.
2. Tik op Verwijder app (iPhone) of Deïnstalleren (Android).
3. Open de App Store of Google Play, zoek VertigoMe en installeer de app opnieuw.
4. Log in met hetzelfde account als eerder.
5. Koppel Polar opnieuw met stap 2.

Als niets van dit werkt

Schrijf ons via [email protected] en vermeld:

• Het merk en model van je telefoon
• Welk Polar-horloge je hebt
• Wat je al hebt geprobeerd
• Als het kan, een schermafbeelding van het scherm Koppelingen