De meest voorkomende reden is ook de simpelste: Oura vraagt apps om af en toe hun toegang te vernieuwen, en jij hoeft alleen vanuit VertigoMe opnieuw bij Oura in te loggen. Deze handleiding begint daarmee en noemt daarna een paar andere dingen die je kunt proberen, van makkelijk naar moeilijk.
Begin met Stap 1. Werkt het, dan ben je klaar. Werkt het niet, ga dan door.
De stappen zijn hetzelfde op iPhone en Android.
Stap 1: Check of Oura zelf de gegevens van vandaag heeft
- Open de Oura-app op je telefoon.
- Kijk naar het scherm van vandaag. Zie je je slaap, Readiness en hartgegevens?
- Zo niet, dan zit het probleem tussen je ring en de Oura-app. Laad de ring op, houd hem in de buurt van je telefoon, open de Oura-app en trek het scherm omlaag om te verversen.
Laat de Oura-app je gegevens wel zien, maar VertigoMe niet? Ga dan naar Stap 2.
Stap 2: Koppel Oura opnieuw in VertigoMe
Hiermee los je de meeste gevallen op.
- Open VertigoMe.
- Tik op het tandwielpictogram linksboven in het scherm. Het menu Instellingen schuift van links in beeld.
- Tik op Koppelingen.
- Zoek de kaart Oura. Kijk naar de knop rechts op de kaart.
- Staat er "Koppelen" op de knop, dan is Oura op dit moment niet gekoppeld. Tik erop. Een venster vraagt "Oura koppelen?" en legt uit wat VertigoMe leest. Tik op Verder. De eigen inlogpagina van Oura opent. Log in en geef VertigoMe toegang. Op de knop moet nu "Gekoppeld" staan.
- Staat er al "Gekoppeld" op de knop, maar komen er geen gegevens binnen, ontkoppel dan en koppel opnieuw. Tik op Gekoppeld. Een venster vraagt "Oura ontkoppelen?". Tik op Ontkoppelen. De knop verandert terug naar "Koppelen". Tik erop en log opnieuw in, zoals bij punt 5.
Wacht een paar minuten en kijk dan op het tabblad Monitor.
Stap 3: Ververs het tabblad Monitor
Soms zijn de gegevens er wel, maar toont het scherm een oudere versie.
- Open het tabblad Monitor.
- Zet je vinger bovenaan het scherm, schuif een paar centimeter omlaag en laat los.
- Wacht ongeveer tien seconden terwijl de kaarten opnieuw laden.
Dit werkt op iPhone en Android op dezelfde manier.
Stap 4: Kijk naar het tijdstip
Oura is vaak een of twee uur nadat je wakker wordt klaar met het verwerken van je nacht. Word je om 7 uur wakker en kijk je om 7:05 uur in VertigoMe, dan is de slaap van afgelopen nacht er misschien nog niet. Probeer het rond lunchtijd nog eens.
Stap 5: Check of Oura de gekozen bron is
Oura kan gekoppeld zijn terwijl een meting (bijvoorbeeld HRV) nog uit Apple Health, Health Connect of een andere wearable komt. Elke meting krijgt zijn gegevens steeds uit één bron.
- Tik op het tandwielpictogram linksboven.
- Tik op Gegevens en meldingen.
- Scrol door de onderdelen (Slaap, Lichaam, Cognitief, Omgeving enzovoort), of typ de naam van de meting in het vak Zoeken… bovenaan.
- Bij elke meting staat onder de naam een klein gekleurd bronlabel (bijvoorbeeld "Oura" of "Telefoon").
- Kan meer dan één gekoppelde bron die meting leveren, dan heeft het label een klein pijltje. Tik erop en kies in het venster Kies bron voor Oura.
Stap 6: Log uit en weer in
- Open VertigoMe.
- Tik op het tandwielpictogram linksboven in het scherm. Het menu Instellingen schuift van links in beeld.
- Tik op Uitloggen.
- Log weer in op de manier waarop je je hebt aangemeld (e-mail, Apple, Google of Facebook).
- Ga terug naar tandwielpictogram, Koppelingen en tik op Koppelen bij de kaart van Oura als de app erom vraagt.
Stap 7: Installeer VertigoMe opnieuw
Je aanvallen en instellingen staan in je VertigoMe-account. Als je de app verwijdert, gaan ze dus niet verloren.
- Houd het VertigoMe-pictogram ingedrukt.
- Tik op App verwijderen (iPhone) of Deïnstalleren (Android).
- Open de App Store of Google Play, zoek VertigoMe en installeer de app opnieuw.
- Log in met hetzelfde account als eerst.
- Koppel Oura opnieuw met Stap 2.
Als niets hiervan heeft geholpen
Schrijf ons op [email protected] en vermeld:
- Je telefoon (iPhone of Android, en het model als je dat weet)
- De datum waarop je voor het laatst Oura-gegevens in VertigoMe zag
- Of de Oura-app zelf de gegevens wel laat zien
- Een schermafbeelding van het scherm Koppelingen
We antwoorden meestal binnen één werkdag.
