Als je VertigoMe Premium hebt betaald, maar de app je toch vraagt te betalen, is je geld veilig. De oorzaak is bijna altijd een verschil tussen het storeaccount waarmee je hebt betaald en het VertigoMe-account waarmee je bent ingelogd. Hier lees je hoe je het oplost, te beginnen met het makkelijkste.
De stappen verschillen tussen iPhone en Android, omdat Apple en Google abonnementen elk op hun eigen manier regelen.
Stap 1: Controleer welke accounts je gebruikt
Er zijn twee aparte accounts op je telefoon:
- Het Apple ID of Google-account waarmee je apps en abonnementen betaalt.
- Het VertigoMe-account waarmee je in de app inlogt (je e-mailadres, of inloggen met Apple, Google of Facebook).
Om je VertigoMe-account te zien, tik je linksboven op het tandwielpictogram en daarna op Profiel. Je e-mailadres staat onder je naam. De plankaart daaronder toont Premium, Proef of Gratis plan.
Zo zie je je storeaccount:
- iPhone: open Instellingen en tik bovenaan op je naam.
- Android: open Instellingen en ga naar Accounts (of Wachtwoorden en accounts).
Stap 2: Tik op "Herstel aankopen"
Hiermee vraagt de app aan de store of je hebt betaald, en komt het abonnement terug in de app.
- Tik op het tandwielpictogram en daarna op Profiel.
- Tik op de plankaart op Upgraden om het VertigoMe Premium-scherm te openen.
- Scrol omlaag en tik op Herstel aankopen.
- Wacht een paar seconden. Als het lukt, zie je Premium hersteld ✓. Staat er Niets te herstellen, ga dan naar Stap 3.
Stap 3: Gebruik het storeaccount waarmee is betaald
Op iPhone
- Open de App Store en tik op je profielfoto.
- Is het getoonde e-mailadres het account dat VertigoMe Premium heeft gekocht?
- Zo niet, log daar dan uit en log in met het juiste Apple ID.
- Ga terug naar VertigoMe en tik opnieuw op Herstel aankopen (Stap 2).
Op Android
- Open Google Play en tik op je profielfoto.
- Tik op het pijltje naast je naam en kies het Google-account dat VertigoMe Premium heeft gekocht.
- Ga terug naar VertigoMe en tik opnieuw op Herstel aankopen.
Stap 4: Controleer of het abonnement nog actief is
Een abonnement kan stoppen zonder dat je het merkt, bijvoorbeeld als een pas verloopt.
- iPhone: open Instellingen, tik op je naam en daarna op Abonnementen. Kijk of VertigoMe als actief of verlopen staat vermeld.
- Android: open Google Play, tik op je profielfoto, dan op Betalingen en abonnementen en daarna op Abonnementen.
Is het verlopen of opgezegd, dan kun je het vanaf daar opnieuw starten.
Stap 5: Log in op het VertigoMe-account waarmee je je hebt geabonneerd
Je Premium hoort bij het VertigoMe-account waarmee je was ingelogd toen je je abonneerde. Met een ander e-mailadres zie je het niet.
- Open VertigoMe.
- Tik linksboven op het scherm op het tandwielpictogram. Het menu Instellingen schuift van links naar binnen.
- Tik op Uitloggen.
- Log weer in op dezelfde manier als waarmee je je hebt aangemeld (e-mail, Apple, Google of Facebook).
- Open Profiel, tik op Upgraden en tik op Herstel aankopen.
Wie regelt de betaling?
VertigoMe int abonnementsbetalingen niet zelf. Apple regelt dat op iPhone en Google Play op Android. Daarom is de oplossing meestal Herstel aankopen of een controle in de App Store of Google Play. Wij kunnen vanaf onze kant zien wat er gebeurt, maar we kunnen betalingen niet van het ene account naar het andere verplaatsen.
Werkt niets hiervan?
Schrijf ons dan op [email protected] met:
- Het merk en model van je telefoon
- Het e-mailadres waarmee je in VertigoMe inlogt
- Het Apple ID of Google-account waarmee je hebt betaald, als dat anders is
- Een schermafbeelding van je abonnementenpagina in de App Store of Google Play
Wij zoeken het uit en helpen je het op te lossen.
