Meestal blijkt "kan niet inloggen" te komen door een kleine tikfout in het e-mailadres of wachtwoord, of doordat je op een andere manier inlogt dan waarmee je je hebt aangemeld. Loop de stappen hieronder van boven naar beneden door.
De stappen zijn hetzelfde op iPhone en Android.
Stap 1: Controleer je e-mailadres
- Tik op het inlogscherm op Verder met e-mail.
- Kijk naar het e-mailadres dat je hebt getypt. Zorg dat er geen spatie voor of achter staat.
- Controleer de spelling, ook van het einde (.com, .co.uk enzovoort).
- Zorg dat het het e-mailadres is waarmee je je hebt aangemeld. Heb je meer dan één adres, probeer dan de andere.
Stap 2: Toon het wachtwoord en controleer het
- Tik op Toon rechts van het vak Wachtwoord. Het wachtwoord wordt zichtbaar.
- Let op hoofdletters, en op het verschil tussen een 0 (nul) en een O (letter).
- Zorg dat er geen spatie aan het begin of einde staat.
Stap 3: Heb je je aangemeld met Apple, Google of Facebook?
Als je je voor het eerst hebt aangemeld met Sign in with Apple, Verder met Google of Verder met Facebook, heb je geen VertigoMe-wachtwoord. Log in op dezelfde manier als waarmee je je hebt aangemeld.
- Apple: tik op Sign in with Apple (alleen op iPhone).
- Google: tik op Verder met Google.
- Facebook: tik op Verder met Facebook.
Weet je niet meer welke je hebt gebruikt, probeer ze dan één voor één.
Stap 4: Stel je wachtwoord opnieuw in
Weet je het wachtwoord niet zeker, stel het dan opnieuw in.
- Tik op het inlogscherm op Verder met e-mail.
- Tik op Wachtwoord vergeten?. Dit staat onder het vak Wachtwoord, vlak boven de knop Inloggen.
- Typ op het scherm Nieuw wachtw. het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld en tik op Link sturen.
- Op het scherm staat Verstuurd.
- Open je e-mail en zoek de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Is die er na vijf minuten niet, kijk dan in je map Spam of Ongewenst.
- Tik op de link in de e-mail. Er opent een pagina waar je een nieuw wachtwoord kiest.
- Ga terug naar VertigoMe en log in met het nieuwe wachtwoord.
Ingelogd en toch teruggestuurd?
Nadat je voor het eerst bent ingelogd, toont VertigoMe één keer een scherm Je gezondheidsgegevens. Vink het vakje aan en tik op Verder. Als je op Niet nu tikt, word je weer uitgelogd. Dat kan eruitzien alsof inloggen niet gelukt is.
Stap 5: Controleer je internet
Als de app meldt "You appear to be offline", open dan je browser of e-mail. Laden die ook niet, maak dan verbinding met wifi of ga naar een plek met bereik en probeer het opnieuw.
Stap 6: Bevestig je e-mailadres als je nieuw bent
Heb je je net met e-mail aangemeld en nog nooit ingelogd, dan moet je eerst je adres bevestigen. Zoek de bevestigingsmail (kijk ook in Spam of Ongewenst), tik op de link en log daarna in.
Stap 7: Sluit VertigoMe geforceerd af en probeer opnieuw
Op iPhone
- Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer in het midden.
- Zoek de kaart van VertigoMe en veeg die omhoog van het scherm af.
- Tik op het VertigoMe-icoon om de app opnieuw te openen.
Op Android
- Tik op de vierkante knop onderaan (of veeg omhoog en houd vast).
- Zoek VertigoMe en veeg de app weg.
- Tik op het VertigoMe-icoon om de app opnieuw te openen.
Stap 8: Start je telefoon opnieuw op
Op iPhone
- Houd de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt tot schuif om uit te zetten verschijnt.
- Schuif om uit te zetten.
- Wacht ongeveer dertig seconden.
- Houd de zijknop ingedrukt om de telefoon weer aan te zetten.
Op Android
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt.
- Tik op Opnieuw opstarten. Zie je alleen Uitschakelen, tik daar dan op, wacht een minuut en druk daarna weer op de aan/uit-knop.
Stap 9: Installeer VertigoMe opnieuw
Je aanvallen en instellingen staan in je VertigoMe-account, dus als je de app verwijdert, verdwijnen ze niet.
- Houd het VertigoMe-icoon ingedrukt.
- Tik op Verwijder app (iPhone) of Verwijderen (Android).
- Open de App Store of Google Play, zoek VertigoMe en installeer de app opnieuw.
- Log in met hetzelfde account als eerder.
"Too many attempts"
Na een aantal pogingen achter elkaar wordt inloggen om veiligheidsredenen even gepauzeerd. Wacht een paar minuten en probeer het nog eens, rustig aan. Weet je het wachtwoord niet zeker, stel het dan opnieuw in (stap 4).
Als niets van dit werkt
Schrijf ons op [email protected] met:
- Merk en model van je telefoon
- Het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld
- Of je je hebt aangemeld met e-mail, Apple, Google of Facebook
- Wat je al hebt geprobeerd
- De exacte foutmelding (een screenshot is het best)
Wij kunnen je account opzoeken en je helpen. Stuur ons geen wachtwoord.
