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Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Le plus souvent, si tu n'arrives pas à te connecter, c'est à cause d'une petite faute de frappe dans l'e-mail ou le mot de passe, ou parce que tu te connectes d'une autre façon que celle utilisée à l'inscription. Reprends les étapes ci-dessous depuis le début.

Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android.

Étape 1 : Vérifie ton adresse e-mail

  1. Sur l'écran de connexion, touche Continuer par e-mail.
  2. Regarde l'adresse que tu as saisie. Vérifie qu'il n'y a pas d'espace avant ou après.
  3. Vérifie l'orthographe, y compris la fin (.com, .co.uk, etc.).
  4. Vérifie que c'est bien l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit(e). Si tu as plusieurs adresses, essaie les autres.

Étape 2 : Affiche le mot de passe et vérifie-le

  1. Touche Afficher à droite du champ Mot de passe. Le mot de passe devient visible.
  2. Vérifie les majuscules, et si tu voulais un 0 (zéro) ou un O (lettre).
  3. Vérifie qu'il n'y a pas d'espace au début ou à la fin.

Étape 3 : T'es-tu inscrit(e) avec Apple, Google ou Facebook ?

Si tu t'es d'abord inscrit(e) avec Se connecter avec Apple, Continuer avec Google ou Continuer avec Facebook, tu n'as pas de mot de passe VertigoMe. Connecte-toi de la même façon que pour l'inscription.

Si tu ne te souviens pas de celle que tu as utilisée, essaie-les l'une après l'autre.

Étape 4 : Réinitialise ton mot de passe

Si tu n'es pas sûr(e) de ton mot de passe, réinitialise-le.

  1. Sur l'écran de connexion, touche Continuer par e-mail.
  2. Touche Mot de passe oublié ?. Ce lien se trouve sous le champ Mot de passe, juste au-dessus du bouton Connexion.
  3. Sur l'écran Réinitialiser, saisis l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit(e) et touche Envoyer.
  4. L'écran affiche E-mail envoyé.
  5. Ouvre ta messagerie et cherche l'e-mail de réinitialisation. S'il n'est pas arrivé au bout de cinq minutes, regarde dans ton dossier Spam ou Indésirables.
  6. Touche le lien dans l'e-mail. Une page s'ouvre pour choisir un nouveau mot de passe.
  7. Retourne dans VertigoMe et connecte-toi avec le nouveau mot de passe.

Connecté(e), puis renvoyé(e) à l'écran de départ ?

Après ta première connexion, VertigoMe affiche une fois l'écran Tes données de santé. Coche la case et touche Continuer. Si tu touches Pas maintenant, tu es de nouveau déconnecté(e), ce qui peut donner l'impression que la connexion a échoué.

Étape 5 : Vérifie ta connexion internet

Si l'app indique « Tu sembles être hors connexion », ouvre ton navigateur ou ta messagerie. S'ils ne se chargent pas non plus, connecte-toi au Wi-Fi ou va à un endroit où il y a du réseau, puis réessaie.

Étape 6 : Confirme ton e-mail si tu es nouveau ou nouvelle

Si tu viens de t'inscrire par e-mail et que tu ne t'es jamais connecté(e), tu dois d'abord confirmer ton adresse. Cherche l'e-mail de confirmation (regarde aussi dans Spam ou Indésirables), touche le lien, puis connecte-toi.

Étape 7 : Ferme complètement VertigoMe et réessaie

Sur iPhone

  1. Fais glisser ton doigt depuis le bas de l'écran vers le haut et marque une pause au milieu.
  2. Trouve la carte VertigoMe et fais-la glisser vers le haut pour la fermer.
  3. Touche l'icône VertigoMe pour rouvrir l'app.

Sur Android

  1. Touche le bouton carré en bas (ou glisse vers le haut et maintiens).
  2. Trouve VertigoMe et fais-le glisser pour le fermer.
  3. Touche l'icône VertigoMe pour rouvrir l'app.

Étape 8 : Redémarre ton téléphone

Sur iPhone

  1. Maintiens appuyé le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que glisser pour éteindre apparaisse.
  2. Fais glisser pour éteindre.
  3. Attends environ trente secondes.
  4. Appuie sur le bouton latéral pour le rallumer.

Sur Android

  1. Maintiens appuyé le bouton d'alimentation.
  2. Touche Redémarrer. Si tu vois seulement Éteindre, touche-le, attends une minute, puis appuie de nouveau sur le bouton d'alimentation.

Étape 9 : Réinstalle VertigoMe

Tes épisodes et tes réglages sont enregistrés dans ton compte VertigoMe, donc supprimer l'app ne les supprime pas.

  1. Maintiens appuyée l'icône VertigoMe.
  2. Touche Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
  3. Ouvre l'App Store ou Google Play, cherche VertigoMe et installe-le de nouveau.
  4. Connecte-toi avec le même compte qu'avant.

« Trop de tentatives »

Après plusieurs essais d'affilée, la connexion est mise en pause un court moment par sécurité. Attends quelques minutes et réessaie une fois, tranquillement. Si tu n'es pas sûr(e) de ton mot de passe, réinitialise-le (étape 4).

Si rien de tout cela ne marche

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Nous pouvons retrouver ton compte et t'aider. Merci de ne pas nous envoyer ton mot de passe.

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