Si VertigoMe te demande sans cesse de te reconnecter, il suffit en général de rafraîchir ta connexion. Commence par la première étape et ne passe à la suite que si ça ne règle pas le problème.
Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android, sauf indication contraire.
Étape 1 : Vérifie l'écran « Tes données de santé »
Après ta toute première connexion, VertigoMe affiche un écran Tes données de santé. Coche la case et appuie sur Continuer. Si tu appuies sur Pas maintenant, l'app te déconnecte, et tu peux donc avoir l'impression qu'elle te met dehors sans cesse.
Étape 2 : Reconnecte-toi et laisse l'app se stabiliser
- Ouvre VertigoMe.
- Connecte-toi de la manière que tu as choisie (Continuer par e-mail, Sign in with Apple, Continuer avec Google ou Continuer avec Facebook).
- Utilise l'app pendant quelques minutes.
- Ferme-la complètement (étape 3), puis rouvre-la et regarde si tu es toujours connecté(e).
Étape 3 : Ferme complètement l'app et rouvre-la
Sur iPhone
- Fais glisser ton doigt depuis le bas de l'écran vers le haut et marque une pause au milieu.
- Trouve la carte VertigoMe et fais-la glisser vers le haut pour la faire disparaître de l'écran.
- Appuie sur l'icône VertigoMe pour la rouvrir.
Sur Android
- Appuie sur le bouton carré en bas (ou fais glisser vers le haut et maintiens).
- Trouve VertigoMe et fais-la glisser pour la retirer.
- Appuie sur l'icône VertigoMe pour la rouvrir.
Étape 4 : Redémarre ton téléphone
Sur iPhone
- Maintiens appuyés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que slide to power off apparaisse.
- Fais glisser pour éteindre.
- Attends environ trente secondes.
- Appuie sur le bouton latéral pour le rallumer.
Sur Android
- Maintiens appuyé le bouton d'alimentation.
- Appuie sur Redémarrer. Si tu vois seulement Éteindre, appuie dessus, attends une minute, puis appuie de nouveau sur le bouton d'alimentation.
Étape 5 : Vérifie la date et l'heure de ton téléphone
Si l'horloge de ton téléphone est décalée de plus de quelques minutes, les vérifications de connexion peuvent échouer.
Sur iPhone
Ouvre Réglages, appuie sur Général, puis sur Date et heure, et active Réglage automatique.
Sur Android
Ouvre Réglages, appuie sur Système (ou Gestion générale), puis sur Date et heure, et active Définir l'heure automatiquement.
Étape 6 : Réinstalle VertigoMe
Tes épisodes et tes réglages sont enregistrés dans ton compte VertigoMe, donc supprimer l'app ne les supprime pas.
- Maintiens appuyée l'icône VertigoMe.
- Appuie sur Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
- Ouvre l'App Store ou Google Play, cherche VertigoMe et installe-la de nouveau.
- Connecte-toi avec le même compte que précédemment.
Si rien ne marche
Écris-nous à [email protected] en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- La fréquence des déconnexions (à chaque fois, une fois par jour, une fois par semaine)
- Ce que tu as essayé
