Si pagaste VertigoMe Premium pero la app sigue pidiéndote que pagues, tu dinero está a salvo. Casi siempre la causa es que la cuenta de la tienda con la que pagaste no coincide con la cuenta de VertigoMe en la que has iniciado sesión. Aquí tienes cómo resolverlo, empezando por lo más sencillo.
Los pasos son distintos en iPhone y en Android, porque Apple y Google gestionan las suscripciones cada uno a su manera.
Paso 1: Comprueba qué cuentas estás usando
En tu teléfono hay dos cuentas distintas:
- El Apple ID o la cuenta de Google que paga las apps y las suscripciones.
- La cuenta de VertigoMe con la que inicias sesión en la app (tu correo, o el inicio de sesión con Apple, Google o Facebook).
Para ver tu cuenta de VertigoMe, toca el icono de engranaje arriba a la izquierda y después Perfil. Tu correo aparece bajo tu nombre. La tarjeta del plan que hay debajo muestra Premium, Prueba o Plan gratis.
Para ver tu cuenta de la tienda:
- iPhone: abre Ajustes y toca tu nombre en la parte de arriba.
- Android: abre Ajustes y después Accounts (o Passwords & accounts).
Paso 2: Toca «Restaurar compras»
Así la app le pregunta a la tienda si has pagado y recupera la suscripción.
- Toca el icono de engranaje y después Perfil.
- En la tarjeta del plan, toca Mejorar para abrir la pantalla de VertigoMe Premium.
- Desplázate hacia abajo y toca Restaurar compras.
- Espera unos segundos. Si funciona, verás Premium restaurado ✓. Si aparece Nada que restaurar, pasa al Paso 3.
Paso 3: Usa la cuenta de la tienda con la que pagaste
En iPhone
- Abre la App Store y toca tu foto de perfil.
- ¿El correo que aparece es el que compró VertigoMe Premium?
- Si no lo es, cierra sesión ahí e inicia sesión con el Apple ID correcto.
- Vuelve a VertigoMe y toca Restaurar compras otra vez (Paso 2).
En Android
- Abre Google Play y toca tu foto de perfil.
- Toca la flecha que hay junto a tu nombre y elige la cuenta de Google que compró VertigoMe Premium.
- Vuelve a VertigoMe y toca Restaurar compras otra vez.
Paso 4: Comprueba que la suscripción sigue activa
Una suscripción puede detenerse sin que te des cuenta, por ejemplo cuando caduca una tarjeta.
- iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre y después Subscriptions. Mira si VertigoMe aparece como activa o caducada.
- Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil, después Payments & subscriptions y luego Subscriptions.
Si ha caducado o se ha cancelado, puedes reactivarla desde ahí.
Paso 5: Inicia sesión en la cuenta de VertigoMe con la que te suscribiste
Tu Premium está vinculado a la cuenta de VertigoMe en la que tenías la sesión iniciada cuando te suscribiste. Con otro correo no lo verás.
- Abre VertigoMe.
- Toca el icono de engranaje arriba a la izquierda de la pantalla. El panel de Ajustes se desliza desde la izquierda.
- Toca Salir.
- Vuelve a iniciar sesión de la misma forma en que te registraste (correo, Apple, Google o Facebook).
- Abre Perfil, toca Mejorar y toca Restaurar compras.
¿Quién gestiona el dinero?
VertigoMe no cobra las suscripciones directamente. Lo hace Apple en iPhone y Google Play en Android. Por eso la mayoría de las soluciones son Restaurar compras o una comprobación en la App Store o en Google Play. Nosotros podemos ver qué ocurre por nuestra parte, pero no podemos mover pagos de una cuenta a otra.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a [email protected] con:
- La marca y el modelo de tu teléfono
- El correo con el que inicias sesión en VertigoMe
- El Apple ID o la cuenta de Google con la que pagaste, si es distinta
- Una captura de pantalla de tu página de suscripciones en la App Store o en Google Play
Lo revisaremos y te ayudaremos a resolverlo.
