La soluzione più semplice è forzare la chiusura di VertigoMe e riaprirla. Nella maggior parte dei casi basta. Se non basta, i passaggi qui sotto ti aiuteranno a ripartire.
Inizia dal Passaggio 1. Fermati appena l'app si apre.
È la schermata "I tuoi dati sanitari"?
Se nella schermata c'è scritto I tuoi dati sanitari, l'app non è bloccata. Leggila, seleziona la casella per accettare e tocca Continua. Se tocchi Non ora, esci dal tuo account.
Passaggio 1: aspetta ancora un po'
La prima volta dopo l'installazione o l'aggiornamento l'app può essere lenta ad avviarsi. Se sta caricando qualcosa, dalle sessanta secondi.
Passaggio 2: forza la chiusura di VertigoMe e riaprila
Su iPhone
- Scorri verso l'alto dalla parte bassa dello schermo e fermati a metà.
- Trova la scheda di VertigoMe e scorrila verso l'alto fino a farla uscire dallo schermo.
- Tocca l'icona di VertigoMe per riaprirla.
Su Android
- Tocca il pulsante quadrato in basso (oppure scorri verso l'alto e tieni premuto).
- Trova VertigoMe e scorrilo via.
- Tocca l'icona di VertigoMe per riaprirla.
Passaggio 3: controlla la connessione a internet
VertigoMe ha bisogno di internet per caricare i tuoi dati.
- Apri un'altra app che usa internet, per esempio il browser.
- Se non si carica nemmeno quella, collegati al Wi-Fi o spostati in un posto con segnale, poi riprova con VertigoMe.
Passaggio 4: controlla che VertigoMe sia aggiornata
Su iPhone
- Apri l'App Store e tocca la tua immagine del profilo in alto a destra.
- Scorri verso il basso. Se accanto a VertigoMe compare Aggiorna, toccalo.
Su Android
- Apri Google Play e tocca la tua immagine del profilo in alto a destra.
- Tocca Gestisci app e dispositivo, poi Aggiornamenti disponibili.
- Se VertigoMe è nell'elenco, tocca Aggiorna.
Passaggio 5: riavvia il telefono
Su iPhone
- Tieni premuto il tasto laterale insieme a uno dei tasti del volume finché non compare Scorri per spegnere.
- Scorri per spegnere.
- Aspetta circa trenta secondi.
- Premi il tasto laterale per riaccenderlo.
Su Android
- Tieni premuto il tasto di accensione.
- Tocca Riavvia. Se vedi solo Spegni, toccalo, aspetta un minuto, poi premi di nuovo il tasto di accensione.
Passaggio 6: esci e accedi di nuovo
Se l'app arriva abbastanza avanti da mostrare l'icona a forma di ingranaggio, prova così.
- Apri VertigoMe.
- Tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a sinistra dello schermo. Da sinistra scorre il menu Impostazioni.
- Tocca Esci.
- Accedi di nuovo nello stesso modo in cui ti sei registrato (email, Apple, Google o Facebook).
Se non riesci ad arrivare a questo punto, passa al Passaggio 7.
Passaggio 7: reinstalla VertigoMe
I tuoi episodi e le tue impostazioni sono salvati nel tuo account VertigoMe, quindi eliminare l'app non li cancella.
- Tieni premuta l'icona di VertigoMe.
- Tocca Elimina app (iPhone) o Disinstalla (Android).
- Apri l'App Store o Google Play, cerca VertigoMe e installala di nuovo.
- Accedi con lo stesso account che usavi prima.
Passaggio 8: libera spazio sul telefono
Se il telefono è quasi pieno, le app possono bloccarsi.
Su iPhone
Apri Impostazioni, tocca Generale, poi Spazio iPhone. Se hai meno di un gigabyte libero, elimina alcune foto o app che non usi più.
Su Android
Apri Impostazioni e tocca Archiviazione (su Samsung, Assistenza dispositivo, poi Archiviazione). Se è quasi pieno, libera un po' di spazio.
Se nessuno di questi passaggi funziona
Scrivici a [email protected] indicando:
- Marca e modello del tuo telefono
- Cosa hai già provato
- Se puoi, una schermata o una foto della schermata bloccata
- Più o meno quando è iniziato il problema
Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
