Wenn du eine Abbuchung für VertigoMe siehst, die du nicht erwartet hast, hilft dir dieser Artikel herauszufinden, was passiert ist und was du tun kannst.
Zuerst: So funktionieren die Abbuchungen
VertigoMe verarbeitet nie deine Karte. Abbuchungen kommen immer von Apple (iPhone) oder Google Play (Android). Auf deinem Kontoauszug steht vielleicht etwas wie "APPLE.COM/BILL" oder "Google Play".
Die kostenlose Testphase von 14 Tagen kann dir nichts berechnen. Sie verlangt nie eine Karte. Eine Abbuchung stammt immer von einem Abo, das über Apple oder Google bestätigt wurde.
Die häufigsten Gründe
1. Du hast ein Abo abgeschlossen, vielleicht während der Testphase
Beim Abschluss eines Abos wird am Tag der Bestätigung abgebucht und danach bei jeder Verlängerung erneut. Wenn du das Abo abgeschlossen hast, während die Testphase noch lief, wurde die erste Abbuchung an diesem Tag fällig, nicht erst am Ende der Testphase.
2. Ein Jahresabo wurde verlängert
Der Tarif Jährlich wird einmal im Jahr abgebucht. Wenn du das Abo ungefähr zu dieser Zeit im letzten Jahr abgeschlossen hast, ist das die Verlängerung.
3. Ein Monatsabo wurde verlängert
Der Tarif Monatlich wird jeden Monat am selben Tag abgebucht.
4. Jemand aus deiner Familie hat ein Abo abgeschlossen
Bei der Apple-Familienfreigabe kann ein Kauf eines Familienmitglieds dem Organisator berechnet werden.
5. Ein altes Abo, das du vergessen hast
Abos auf dem Handy laufen weiter, bis sie gekündigt werden, auch wenn du die App nicht mehr öffnest.
So prüfst du es
Auf dem iPhone
- Öffne die App Einstellungen und tippe auf deinen Namen.
- Tippe auf Abonnements und dann auf VertigoMe.
- Dort siehst du, wann das Abo verlängert wird oder abläuft.
Du kannst auch in deinen E-Mails nach Belegen von Apple suchen.
Auf Android
- Öffne den Play Store und tippe auf dein Profilbild.
- Tippe auf Zahlungen und Abos und dann auf Budget und Verlauf.
- Suche die Abbuchung für VertigoMe.
Du kannst auch in deinen E-Mails nach "Google Play Order" suchen.
So verhinderst du künftige Abbuchungen
Kündige das Abo vor dem nächsten Verlängerungsdatum. Lies dazu Abo kündigen (iPhone) oder Abo kündigen (Android). Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. Die letzte wird dadurch nicht erstattet.
So bittest du um eine Erstattung
Über Erstattungen entscheiden Apple oder Google. Wir können eine Abbuchung des Stores nicht selbst rückgängig machen.
- Apple: Gehe auf reportaproblem.apple.com, melde dich an, suche die Abbuchung und beantrage eine Erstattung.
- Google: Gehe auf play.google.com, melde dich an, öffne deinen Bestellverlauf, suche die Abbuchung und wähle Problem melden.
Wenn es immer noch keinen Sinn ergibt
Wenn du deine Abos geprüft hast und nie VertigoMe Premium abgeschlossen hast, schreib eine E-Mail an [email protected] mit:
- Dem genauen Namen auf der Abbuchung.
- Datum und Betrag.
- Der E-Mail-Adresse, die du für VertigoMe nutzt.
Wir schauen nach und helfen dir, das mit Apple oder Google zu klären.
