Wenn in VertigoMe etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, sag uns bitte Bescheid. Ein Fehler, von dem wir nichts erfahren, bleibt bestehen.
Wohin du ihn schicken kannst
Schreib eine E-Mail an [email protected] und nimm irgendwo in der Nachricht das Wort Bug auf.
Was wir wissen müssen
Je mehr Einzelheiten du uns gibst, desto schneller können wir den Fehler beheben. Lass weg, was du nicht weißt.
- Was du tun wolltest. Zum Beispiel: Ich wollte eine Episode für gestern eintragen.
- Was geschehen ist. Zum Beispiel: Als ich auf Episodenprotokoll speichern getippt habe, hat sich die App geschlossen und alles Eingegebene war weg.
- Was du erwartet hast. Zum Beispiel: Ich habe erwartet, dass gespeichert wird und ich zum Start zurückkomme.
- Die Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt. Zum Beispiel: Tab Protokoll. Episode eintragen. Zeiten manuell bearbeiten. Gestern wählen. Weiter zu Überprüfen. Episodenprotokoll speichern.
- Dein Handymodell. Zum Beispiel: iPhone 14 oder Google Pixel 8.
- Deine Systemversion. Wie du sie findest, steht weiter unten.
- Ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme, wenn möglich.
Handymodell und Version herausfinden
Auf dem iPhone
- Öffne die App Einstellungen.
- Tippe auf Allgemein und dann auf Über.
- Oben siehst du Modellname und iOS-Version.
Auf Android
- Öffne die App Einstellungen.
- Scrolle nach unten zu Über das Telefon oder Über das Gerät.
- Dort siehst du den Modellnamen. Tippe auf Softwareinformationen, um die Android-Version zu sehen.
Die genauen Bezeichnungen unterscheiden sich zwischen Android-Handys. Suche nach etwas, in dem Über oder Software vorkommt.
So machst du einen Screenshot
Auf dem iPhone
Drücke die Seitentaste und Lauter gleichzeitig. Bei älteren iPhones mit Home-Taste drückst du die Home-Taste und die Seitentaste gleichzeitig. Das Bild wird in Fotos gespeichert.
Auf Android
Drücke die Ein-/Aus-Taste und Leiser gleichzeitig. Das Bild wird in deiner Galerie oder in der App Fotos gespeichert.
So nimmst du ein kurzes Video auf
Auf dem iPhone
- Wische von der oberen rechten Ecke nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen.
- Tippe auf die Taste Bildschirmaufnahme (ein ausgefüllter Kreis in einem Ring).
- Öffne VertigoMe und zeige das Problem.
- Öffne das Kontrollzentrum noch einmal und tippe auf die Taste, um die Aufnahme zu beenden. Das Video wird in Fotos gespeichert.
Wenn du die Taste nicht siehst, öffne Einstellungen, tippe auf Kontrollzentrum und füge Bildschirmaufnahme hinzu.
Auf Android
- Wische zweimal vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen.
- Tippe auf Bildschirmrekorder oder Bildschirmaufnahme.
- Öffne VertigoMe und zeige das Problem.
- Beende die Aufnahme über die Benachrichtigung oder die schwebende Taste. Das Video wird in deiner Galerie gespeichert.
Wenn du es nicht findest, hilft uns auch ein Screenshot sehr.
Eine Vorlage zum Kopieren
Hallo, ich glaube, ich habe einen Fehler gefunden. Was ich gemacht habe: hier beschreiben. Was geschehen ist: hier beschreiben. Was ich erwartet habe: hier beschreiben. Schritte, um den Fehler zu wiederholen: einzeln auflisten. Handy: dein Modell. Version: deine iOS- oder Android-Version. Meine VertigoMe-E-Mail-Adresse: die Adresse, mit der du dich anmeldest.
Wie es danach weitergeht
- Du bekommst eine Antwort von einem echten Menschen.
- Wir versuchen, den Fehler auf unseren eigenen Handys nachzustellen.
- Wenn wir ihn finden, beheben wir ihn. Wenn nicht, bitten wir dich um ein bisschen mehr Hilfe.
- Wir sagen dir Bescheid, wenn die Lösung in einem App-Update enthalten ist.
Fehlermeldungen helfen allen, die VertigoMe nutzen. Du fällst uns damit nie zur Last.
