Se qualcosa non funziona, se hai una domanda o se sei semplicemente un po' bloccato, scrivici. Siamo un piccolo team e leggiamo ogni messaggio. Ti risponderà una persona vera.
Il modo più veloce per raggiungerci
Manda una e-mail a [email protected].
Trovi questo indirizzo anche dentro l'app. Tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a sinistra in qualsiasi scheda, tocca Aiuto e guarda sotto Contattaci. Toccando l'indirizzo si apre la tua app di posta con l'indirizzo già inserito.
Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo. Nei fine settimana può volerci un po' di più, ma ti rispondiamo sempre.
Cosa scrivere nella tua e-mail
Bastano poche frasi. Per aiutarti più in fretta, è utile indicare:
- Cosa stavi cercando di fare. Per esempio: Stavo cercando di registrare un episodio oppure Stavo cercando di collegare il mio Garmin.
- Cosa è successo invece. Per esempio: L'app mostrava un cerchio che girava e non finiva mai.
- Il modello del tuo telefono e la versione del sistema. Per esempio: iPhone 13, iOS 18 oppure Samsung Galaxy A54, Android 14.
- L'indirizzo e-mail che usi per VertigoMe. Ci aiuta a trovare il tuo account.
- Uno screenshot, se riesci a farlo. Spesso è la cosa più utile in assoluto.
Non preoccuparti di essere preciso in tutto. Scrivi quello che puoi e ti chiederemo noi se ci serve altro.
Come fare uno screenshot
Su iPhone
- Premi insieme il tasto laterale e il tasto volume su, poi rilasciali subito.
- Lo schermo lampeggia.
- Apri l'app Foto per trovarlo, poi allegalo alla tua e-mail.
Sugli iPhone più vecchi con il tasto Home, premi insieme il tasto Home e il tasto laterale.
Su Android
- Premi insieme il tasto di accensione e il tasto volume giù.
- Lo schermo lampeggia.
- Apri l'app Galleria o Foto per trovarlo, poi allegalo alla tua e-mail.
I tasti cambiano un po' da un telefono Android all'altro. Se questi non funzionano, tieni premuto il tasto di accensione e cerca Screenshot nel menu che compare.
Se i capogiri rendono difficile leggere lo schermo
Per favore, non sforzarti di scriverci durante un episodio. Riposati prima. Il tuo messaggio può aspettare, e uno breve va benissimo. "La registrazione non funziona, potete aiutarmi?" è già abbastanza per iniziare.
Cosa aspettarti dopo che ci scrivi
- Una risposta vera da una persona vera, di solito entro un giorno lavorativo.
- Se ci servono più informazioni, te le chiederemo.
- Se hai trovato un errore, proveremo a risolverlo e te lo faremo sapere.
- Se la tua domanda riguarda la tua salute e non l'app, ti diremo che non possiamo dare consigli medici e ti suggeriremo di parlare con il tuo medico di base, l'otorino o il neurologo.
Se non ricevi risposta
Se non hai avuto nostre notizie entro due giorni lavorativi:
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata. La nostra risposta potrebbe essere lì.
- Se non c'è, manda di nuovo la tua e-mail. A volte la prima non arriva.
Non ci darà fastidio se scrivi due volte.
